Bei Factonia legen wir großen Wert auf hochwertige Klimaanlagen und Ihre Zufriedenheit. Diese Garantie- & Ersatzrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Produkte, die über factonia.shop gekauft wurden, für einen Garantieservice infrage kommen.

Garantieumfang

Alle von Factonia verkauften Klimageräte sind, sofern beim Kauf nicht anders angegeben, durch die jeweilige Herstellergarantie (in der Regel 3–4 Jahre, je nach Modell) gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt. Die genaue Garantiedauer entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Zusätzlich haben Sie im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabe das Recht, ein unbenutztes Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückzugeben.

Diese Garantie gilt nur für Produkte, die unter normalen Bedingungen und bestimmungsgemäß verwendet werden.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

●      unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder Fehlgebrauch

●      versehentliche Beschädigung oder Stoßeinwirkung

●      unbefugte Änderungen oder Reparaturen

●      normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch

●      unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Halten Sie Ihre Bestellnummer und einen Kaufnachweis bereit.

2. Machen Sie deutliche Fotos oder ein kurzes Video, die den Defekt oder das Problem am Klimagerät zeigen.

3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den entsprechenden Angaben.

Kontaktinformationen für Garantieansprüche:

●      E-Mail: info@factonia.com

●      Telefon: +49 (155) 1102-7953

Nach Eingang Ihrer Garantieanfrage prüfen wir diese und antworten innerhalb von 3–5 Werktagen mit weiteren Anweisungen.

Abhilfemaßnahmen im Rahmen der Garantie

Wird Ihr Garantieanspruch genehmigt, kann Factonia nach eigenem Ermessen:

●      das defekte Gerät reparieren

●      das Produkt ersetzen

●      eine Erstattung oder ein Store-Guthaben gewähren

Versandkosten im Zusammenhang mit genehmigten Garantie-Rücksendungen können nach unserem Ermessen übernommen oder erstattet werden.

Ausschlüsse

Diese Garantie- & Ersatzrichtlinie deckt Folgendes nicht ab:

●      Produkte, die bei nicht autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden

●      Artikel ohne gültigen Kaufnachweis

●      kosmetische Schäden, die die Funktionalität des Geräts nicht beeinträchtigen

●      Verschleißteile wie Filter oder Dichtungen bei normaler Nutzung

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Factonia im Rahmen dieser Garantie auf die oben beschriebenen Abhilfemaßnahmen beschränkt.

Wir haften nicht für mittelbare, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Produkte entstehen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte der Verbraucher nach deutschem Recht bleiben von dieser Garantie unberührt.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Garantie- & Ersatzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei Aktualisierungen wird das Datum „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang dieser Richtlinie entsprechend angepasst.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Garantie- & Ersatzrichtlinie oder zur Einreichung eines Anspruchs erreichen Sie uns wie folgt:

●      Name: Factonia

●      E-Mail: info@factonia.com

●      Telefon: +49 (155) 1102-7953